记者:EPLAN软件和服务公司是全球工程解决方案的软件供应商。所有的先进开发工作都以高效的工作流程和过程支持为中心。目前EPLAN软件已经为全球20,000位客户提供服务,总体的软件安装数量达到54,000套。目前,中国市场,EPLAN已经拥有的客户数量和软件安装数量占全球业务的比重大概是多少?您如何预测和看待EPLAN未来在中国市场的成长性?
张福辉:EPLAN现在在全球已经有20,000客户购买了54,000套的EPLAN软件的授权,也就是说至少有54,000台机器上安装了EPLAN专业软件。应该说,实际使用的电气工程师数量应该会大于54,000这个数字,这是EPLAN在全球市场的统计结果。
在中国市场的安装量,EPLAN还没有进行一个完全的统计,因为实际上,EPLAN在中国的前期客户主要是原来在欧洲和美洲等其他市场的用户,由于到中国进行投资等情况进入中国,所以带来EPLAN的授权。比如,客户在德国购买了EPLAN以后,在上海开新的公司,因此把这套软件的授权拿到上海用。
EPLAN给汽车行业提供产品和服务是全球化的。如GM通用汽车,其在全球做任何电气项目都必须用EPLAN,不管GM本部还是其供应商,使用EPLAN开发就等于自动开发了符合GM标准流程的配置,这是非常有广泛影响意义的。GM的CCRW部门项目经理Daniel King说:“我们选择EPLAN,不是选择一个精美的设计软件,我们想在这个过程中使我们的设计生产以及我们跟供应商的沟通达到及时、准确和自动化,提高我们的快速响应”。此外,EPLAN也在为厦门ABB的低压配电系统专职做定制化服务,紧密结合他的流程进行设计,为提高他们的效率起到积极的作用。
同时,EPLAN本土化用户也在逐渐稳步上升。与2007年之前,EPLAN主要为欧美企业,特别是长江三角的地区欧美投资企业提供服务相比,最近这两年EPLAN在中国为民营企业、国有企业和一些集成商,也在选择用EPLAN于项目的设计。例如EPLAN在中国烟机行业,已在为企业提供标准化的EPLAN软件。这说明中国本土企业在设计观念在发生转变,更多的本土企业也意识到了在生产流程中要缩短设计时间,控制成本,来快速反应市场,这是令EPLAN感到欣喜的一个重大发现。
过去的两年,我们明显感觉到EPLAN在中国市场的业绩是迅速上升的。从2006年到2008年,EPLAN在中国市场这三年每年都是向上翻一番的速度递增的。
与国际市场相比,中国广大用户的观念上需要有一个转变的过程,我们认为前一两年我们还在做“启蒙期”工作,现在随着中国市场需求迅速提高,我们发现市场可能已经进入“觉醒期”,EPLAN期待“成长期”的到来。
记者:对于中国众多的电气工程师,您建议应该如何熟悉和运用EPLAN Electric P8?我们今后1~2年会有什么新的产品推广或与电气工程师们保持互动的活动计划么?
张福辉:EPLAN为用户提供Professional Service专业化服务。它包括四个方面内容:分别是培训、咨询、售前的技术澄清和售后服务。
培训是对客户介绍产品和如何使用我们的软件产品。培训分为高级培训和普通培训,这是专门针对购买我们产品的客户进行的,而对于没有购买但是有兴趣的用户,EPLAN每个月会在上海举办入门培训。对于上海之外地区的客户,如果客户需求量较大,EPLAN会主动提供上门培训。另外我们还有一个在线视频辅导服务。
咨询,主要就是给客户更深入和细致的熟悉EPLAN,帮助客户解决问题,售前的技术澄清也就是专业的技术讲解,更详细的了解功能和使用方法。最后是售后服务。例如EPLAN在上海有全球热线电话,工作日有专门的技术人员负责回答问题,另外还有24小时热线电话,随时解决大家问题。
EPLAN的整个专业化服务体系在全球同行中是领先的。对于中国众多的电气工程师,我们建议大家充分利用EPLAN提供的各类服务来熟悉EPLAN的产品和技术。通过接受EPLAN的专业培训,会让用户更系统的学习好EPLAN,操作也会更专业。
谈到推广活动,“寻找Ms./Mr. EPLAN”是EPLAN2008年的推广活动的一个重要部分,北京是EPLAN“寻找”的第一站,其次我们考虑可能会在全国其他的几个地区有代表性的城市举办。希望通过“零距离”的接触方式,给更广泛的中国电气设计工程师提供了解和熟悉EPLAN及其产品和服务的机会。